Customer Success (CS)
Você é movido por organização, estratégia e excelência na experiência do cliente? Essa oportunidade pode ser para você!
Buscamos um profissional com visão estratégica, perfil analítico e postura executiva, capaz de transitar com segurança entre processos, indicadores e relacionamento com lideranças empresariais.
Mais do que organizar rotinas, queremos alguém que enxergue oportunidades de melhoria, antecipe problemas e transforme processos em experiências mais eficientes, consistentes e memoráveis para os clientes.
Se você tem comunicação assertiva, inteligência relacional e autonomia para tirar projetos do papel, queremos conhecer você!
Seus principais desafios
- Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;
- Estruturar e documentar processos, fluxos de trabalho, checklists e SLAs;
- Criar rotinas de acompanhamento e follow-up para garantir que nenhuma demanda ou oportunidade fique para trás;
- Identificar gargalos, falhas operacionais, retrabalhos e pontos de atrito;
- Organizar informações, atividades e oportunidades de relacionamento no CRM;
- Monitorar indicadores como NPS, satisfação, SLA, churn, renovação e retrabalho;
- Construir relacionamentos de confiança com clientes, gestores e lideranças, conduzindo alinhamentos e negociações com maturidade e profissionalismo.
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, ampliando o valor gerado para os clientes e contribuindo para o crescimento da receita;
- Desenvolver estratégias de relacionamento e acompanhamento para identificar novas necessidades, oportunidades de expansão e possibilidades de renovação de contratos.
O que esperamos de você?
- Experiência em Customer Success ou Customer Experience
- Vivência com estruturação, organização e melhoria de processos;
- Experiência prática com CRM e ferramentas de gestão;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Comunicação clara, assertiva e adaptável a diferentes públicos;
- Maturidade profissional e habilidade para negociar e lidar com decisores;
- Autonomia, senso de prioridade e responsabilidade para conduzir demandas do início ao fim.
Será um diferencial se você tiver
- Experiência na implantação ou estruturação de CRMs;
- Conhecimento em automações e integração de ferramentas;
- Familiaridade com plataformas como HubSpot, Pipedrive, RD Station, ClickUp, Notion, Trello, Monday, Zapier ou Make;
Por que essa oportunidade pode ser para você?
Se você gosta de conectar estratégia e execução, tem olhar crítico para processos e acredita que uma excelente experiência do cliente começa com uma operação bem estruturada, encontrará aqui um desafio para colocar suas habilidades em prática e gerar impacto real no negócio.
Queremos alguém que não espere os problemas acontecerem, mas que tenha iniciativa para antecipá-los, propor soluções e fazer acontecer.
Requisitos
Estudos
Sobre Click Talentos RH
Pessoas certas. Decisões melhores. Negócios mais fortes.
A Click Talentos RH nasceu de uma convicção: empresas não crescem apenas por terem boas pessoas. Crescem quando sabem identificar, desenvolver, posicionar e liderar as pessoas certas.
Por isso, não somos apenas uma consultoria de Recursos Humanos.
Somos uma empresa especializada em estratégia de pessoas, talentos e performance, atuando onde decisões sobre pessoas impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade de um negócio.
Nosso trabalho combina investigação, estratégia, comportamento e visão de negócio para ajudar empresas a tomar decisões mais inteligentes sobre seus talentos, da atração e seleção à liderança, cultura, desenvolvimento e gestão de pessoas.
Na Click, acreditamos que currículo não revela caráter, entrevista não revela tudo e contratação não deve ser baseada em percepção.
Por isso, desenvolvemos métodos próprios para ir além do óbvio, ampliar a qualidade das decisões e construir relações mais consistentes entre pessoas, cultura e resultados.
Atuamos com soluções para empresas que entendem que gente não é departamento. Gente é estratégia.
Click Talentos RH. Mais do que contratar pessoas, ajudamos empresas a construir times capazes de sustentar o próximo nível do negócio.