Analista de Experiência do Cliente e Processos
Você é uma pessoa organizada, analítica e apaixonada por melhorar processos e experiências? Essa oportunidade pode ser para você!
A Click Talentos RH está buscando Analista de Experiência do Cliente e Processos para atuar no nosso cliente em um desafio estratégico: estruturar processos, melhorar a jornada do cliente e tornar a operação mais organizada, previsível e eficiente.
Principais desafios
- Mapear e melhorar a jornada do cliente;
- Estruturar processos, fluxos, checklists e SLAs;
- Criar rotinas de acompanhamento e follow-up;
- Identificar gargalos, retrabalhos e pontos de atrito;
- Organizar informações e rotinas dentro do CRM;
- Criar controles, indicadores e dashboards;
- Conduzir projetos de melhoria;
- Acompanhar indicadores como NPS, satisfação, SLA, churn, renovação e retrabalho;
- Garantir que nenhum cliente, tarefa ou oportunidade de relacionamento seja esquecido.
O que buscamos?
Profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience, Processos, Operações ou Gestão de Projetos, que tenha:
- Experiência com melhoria e organização de processos
- Vivência com CRM
- Perfil analítico e organizado
- Excelente comunicação
- Capacidade de documentar processos
- Autonomia e senso de responsabilidade
- Conhecimento de ferramentas de gestão
Será um diferencial ter experiência com implantação de CRM, automações e ferramentas como HubSpot, Pipedrive, RD Station, ClickUp, Notion, Trello, Monday, Zapier ou Make.
Informações da oportunidade
- Local: Rio de Janeiro/RJ — presencial
- Modelo: PJ
- Remuneração: Fixo + bônus por metas
Se você se identifica com esse desafio e acredita que pode contribuir para construir uma operação cada vez mais eficiente e uma experiência de cliente excepcional, queremos conhecer você!
Requisitos
Estudos
Sobre Click Talentos RH
Pessoas certas. Decisões melhores. Negócios mais fortes.
A Click Talentos RH nasceu de uma convicção: empresas não crescem apenas por terem boas pessoas. Crescem quando sabem identificar, desenvolver, posicionar e liderar as pessoas certas.
Por isso, não somos apenas uma consultoria de Recursos Humanos.
Somos uma empresa especializada em estratégia de pessoas, talentos e performance, atuando onde decisões sobre pessoas impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade de um negócio.
Nosso trabalho combina investigação, estratégia, comportamento e visão de negócio para ajudar empresas a tomar decisões mais inteligentes sobre seus talentos, da atração e seleção à liderança, cultura, desenvolvimento e gestão de pessoas.
Na Click, acreditamos que currículo não revela caráter, entrevista não revela tudo e contratação não deve ser baseada em percepção.
Por isso, desenvolvemos métodos próprios para ir além do óbvio, ampliar a qualidade das decisões e construir relações mais consistentes entre pessoas, cultura e resultados.
Atuamos com soluções para empresas que entendem que gente não é departamento. Gente é estratégia.
Click Talentos RH. Mais do que contratar pessoas, ajudamos empresas a construir times capazes de sustentar o próximo nível do negócio.